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Q：登錄易蘇宣辦公用品總是無法鏈接，這是怎么回事？ 

A：請(qǐng)您先刷新一下；或者檢查一下網(wǎng)絡(luò)是否正常，能否登錄其它網(wǎng)站，如果以上兩種方式都無效，還有一種情況是網(wǎng)頁(yè)正在更新，可能會(huì)影響您的瀏覽，還望能諒解。 

Q：網(wǎng)站上面顯示商品已售完請(qǐng)問什么時(shí)候可以在到貨？ 

A：一般補(bǔ)貨時(shí)間是7-15個(gè)工作日，具體還是以網(wǎng)站信息為準(zhǔn)。 

Q：此類商品的規(guī)格是什么？性能怎樣？ 

A：具體商品規(guī)格參數(shù)及性能問題請(qǐng)您關(guān)注商品頁(yè)面信息，也可以聯(lián)系廠家電話咨詢，或者在商品頁(yè)面下方發(fā)表商品咨詢，會(huì)有專業(yè)人員為您解答！ 

Q：如何取消訂單？ 

A：您可以進(jìn)入我的易蘇宣----我的訂單----自行操作訂單取消或致電客服中心由客服為您取消訂單；如訂單已進(jìn)入配送環(huán)節(jié)不確保能夠攔截成功，配送上門時(shí)還請(qǐng)您拒收，感謝您的配合。 

Q：我的積分有什么用途嗎？ 

A：您可以用積分至易蘇宣辦公用品----積分商城----頻道免費(fèi)兌換或積分+現(xiàn)金的形式購(gòu)買特惠專享商品。 

支付類常見問題>> 

Q：如果我選擇銀行轉(zhuǎn)賬，我需要注意什么嗎？ 

A：如果您選擇的是銀行轉(zhuǎn)賬，請(qǐng)您務(wù)必在匯款單的用途欄內(nèi)注明您的訂單號(hào)，貨款到賬時(shí)間一般為款匯出后2-5個(gè)工作日，收到貨款后我們會(huì)盡快確認(rèn)為您發(fā)貨，9天未付款的訂單將被取消，需重新下單。匯款完畢后進(jìn)入我的訂單信息頁(yè)面填寫轉(zhuǎn)賬信息。如下圖： 

Q：我通過網(wǎng)上支付了，為什么訂單顯示未到款？ 

A：請(qǐng)您先查看您的網(wǎng)上銀行交易記錄（您可以電話聯(lián)系銀行客服、或是通過ATM、銀行柜臺(tái)、登陸個(gè)人網(wǎng)上銀行等方式查詢），確認(rèn)款項(xiàng)是否成功劃出： 

●若款項(xiàng)未成功劃出，請(qǐng)您在我的易蘇宣----我的訂單----中找到該訂單重新支付即可 

●若款項(xiàng)已成功劃出，請(qǐng)您聯(lián)系易蘇宣客服處理 

Q：為什么我的訂單不能選擇貨到付款？ 

A:以下幾種情況不支持貨到付款的：（1）部分商品屬于第三方賣家發(fā)貨的商品，不支持貨到付款；（2）您所在地區(qū)不在貨到付款配送范圍配送類常見問題>> 

Q：訂單已提交成功，什么時(shí)候可以發(fā)貨？ 

A：訂單提交成功后我們會(huì)盡快發(fā)貨，詳細(xì)進(jìn)度查詢，您可進(jìn)入我的易蘇宣----我的訂單----點(diǎn)擊----跟蹤包裹---可實(shí)時(shí)查看訂單進(jìn)度。 

Q：簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)商品包裝破損，該如何處理？ 

A：商品簽收時(shí)如包裝有破損，請(qǐng)您直接拒收；商品簽收后如商品本身有問題，請(qǐng)您在我的易蘇宣----我的訂單----中提交退換貨申請(qǐng)，將有專業(yè)售后人員為您解決。 

Q配送費(fèi)如何收取？ 

Q：能否提供配送員的聯(lián)系電話？ 

A：當(dāng)訂單狀態(tài)顯示---已發(fā)貨--號(hào)店自配送會(huì)在系統(tǒng)中更新配送人員號(hào)碼；在我的訂單----裹跟蹤---包裝狀態(tài)-查詢配送員電話。 

Q：訂單取消了，還想要，能不能再配送過來？ 

A：非常抱歉，訂單一旦取消將無法恢復(fù)，建議您重新下單購(gòu)買 

Q：為什么提交訂單時(shí)系統(tǒng)提示液體無法配送？ 

A：液體商品因考慮到運(yùn)輸安全，受公安部門、安檢限制，因此無法配送，建議您選擇其他途徑購(gòu)買。 

退換貨常見問題>> 

Q：我想辦理退換貨如何操作？ 

A：易蘇宣為您提供了自助申請(qǐng)退換貨的服務(wù)，登錄后進(jìn)入“我的易蘇宣”;我的訂單;點(diǎn)擊---申請(qǐng)退換貨---自助完成退換貨的申請(qǐng)。如下圖顯示： 

Q：我提交了退換貨申請(qǐng)想要取消，怎么辦？ 

A：您可至我的易----我的退換貨----我的退換貨記錄----點(diǎn)擊----取消----按鈕即可。 

Q：什么樣的情況會(huì)收取退換貨的運(yùn)費(fèi)？ 

A：因商品質(zhì)量問題造成的退換貨，易蘇宣免費(fèi)為您提供上門取件或上門換貨服務(wù)；但因非商品質(zhì)量問題由客戶發(fā)起的退換貨行為，將由客戶承擔(dān)退換貨運(yùn)費(fèi)！ 

退款類常見問題>> 

Q：訂單取消成功后多久可以收到退款？ 

A：各類型訂單退款周期不一樣， 

Q：禮品卡支付的，款項(xiàng)退到哪里？ 

A：禮品卡支付的款項(xiàng)，產(chǎn)生取消、退換貨只可退回到您的易蘇宣賬戶中 

發(fā)票類常見問題>> 

Q：訂單送到了，但沒有發(fā)票，怎么辦？ 

A：請(qǐng)您在訂單發(fā)貨后一個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)補(bǔ)開發(fā)票，可進(jìn)入我的易蘇宣----包票管理,點(diǎn)擊----補(bǔ)開發(fā)----進(jìn)行自助申請(qǐng)，收到您的申請(qǐng)后，我們會(huì)通過平信方式寄出。 

賬戶類常見問題>> 

Q：如何增強(qiáng)賬戶的安全性？ 

A：您可以登錄易蘇宣賬戶， 在我的易蘇宣-個(gè)人信息管理里，綁定賬戶手機(jī)號(hào)碼、驗(yàn)證郵箱并及時(shí)修改賬戶密碼（高強(qiáng)度密碼建議：3種任意組合字母、數(shù)字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)），提高您賬戶的安全性能。 

Q：如何綁定？ 

A：1、驗(yàn)證郵箱：登錄易蘇宣----我的易蘇宣----個(gè)人信息管理----編輯個(gè)人資料----基本信息----驗(yàn)證郵箱----完善個(gè)人信息 

2、綁定手機(jī)：我的易蘇宣----個(gè)人信息管理----手機(jī)綁定----綁定手機(jī)號(hào)碼----下一步----輸入校驗(yàn)碼----完成綁定